Soporte tecnico a distancia atraves de videollamada

¿QUE ES

Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su

computadora con una webcam, por medio de internet o

por medio de Skype u otro servicio de video llamadas.

La video llamada es un sistema de comunicación donde

el usuario puede conectarse de forma oral y visual con la

otra persona, independientemente de lo lejos que el otro

usuario esté. La tecnología es apta tanto para fines personales y negocios

ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA BRINDAR SERVICIO POR VIDEOLLAMADA.

Si es técnico, o trabaja en una empresa donde se brinda soporte

técnico por video llamada, se deben tener algunas consideraciones,

esto para dar una buena imagen y darle mayor prestigio a la empresa.

Primero que nada, se debe mostrar presentable, pues si un cliente lo

ve desarreglado o sucio o simplemente no está presentable, puede dar

una mala impresión, y las primeras impresiones son muy importantes.

Después portarse siempre de manera muy respetuosa, y agradable,

pues así le da al cliente un ambiente de confianza y se siente más a

gusto contándole los problemas y dudas que tiene.

servicio a clientes por video llamada.

Usar el vocabulario correcto, pues así se ve más profesional,

además que se debe mostrar siempre muy seguro de sí

mismo, pues si lo ven dudoso o confundido, pueden llegar a

pensar que no tiene las capacidades necesarias y

comenzara a dudar de su trabajo.

VENTAJAS DE LA VIDEOLLAMADA

1. Las llamadas de video utilizan los servicios de 3G y le permite

conectarse con cualquier usuario, sin que sea relevante la distancia.

2. El usuario no necesita un ordenador para realizar la video

llamada, puede hacerla desde su móvil, lo que supone que pueda

realizarla estando de viaje.

3. El hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario

hace más significativa la conversación, de manera que se puede

entender mucho mejor lo que el otro necesita.

4. Las video llamadas pueden ayudar a la socialización de los

usuarios que se quedan en casa.

DESVENTAJAS DE LA VIDEOLLAMADA

1. La video llamada permite ver al otro usuario y en algunos casos puede ser que

prefiramos que no nos vean.

2. Es más fácil que la atención se disperse con la video llamada que con una llamada

telefónica, que se puede escuchar con más atención.

3. Al estar cara a cara hay algunos gestos y expresiones de contacto con los ojos mucho

más efectivos que en el caso de una video llamada, en que se pueden perder algunas de

estas expresiones.

4. El coste de un teléfono 3G activado también puede ser un freno para muchas personas.

Por lo tanto, la tecnología tiene sus propias ventajas y desventajas.

Sin embargo, las video llamadas son sin duda otro paso hacia el avance en el mundo de la

comunicación que debe tenerse en cuenta, tanto en el entorno laboral como en el personal